R2-D2, robot droïde ami de Luke dans la Guerre des Etoiles, être parfait à la mémoire époustouflante (il parlerait 6 millions de langages)... Réveilles toi Philippe, reviens sur terre, ce n'est surement pas à la poste qu'ils parlent 6 millions de langues.
On à tous soufflé (pour ne pas dire pesté) en faisant la queue à la poste, on a tous eu envie de demander à la postière pourquoi elle n'avait pas suivie un cours de dactylographie (les internautes apprennent bien tout seuls) au lieu de taper avec un seul doigt, on s'est tous demandé pourquoi la poste vendait désormais des CD's si n'est pour concurrencer les petits commerces, on s'est tous demandé si tous les postiers étaient identiques ou seulement les nôtres, on s'est tous demandé (nous les entrepreneurs) pourquoi les tarifs de la poste étaient plus chers pour les professionnels faisant du volume que pour les particuliers (mis à part ne plus faire la queue), on s'est tous demandé (enfin surtout moi) qui payait le sponsoring que la poste dépense à tout va (si ce n'est nos impôts)... Ah les postiers vont vouloir me tuer !!! Mais vous admettrez qu'il y a pas mal de vérité dans mon discours. Je vais ici vous relater un fait pour imager mes propos ;
Depuis le début de mon activité, je contrôle sur Internet si mes colis envoyés en colissimo, arrivent bien en temps et en heure à leurs destinataires, car sachez le, la poste s'engage sur le délai de 48h (du lundi au samedi et si posté avant 16h). Je ne parle pas des colis que la poste m'a perdue, enfin ils ne sont pas perdus pour tout le monde (comment est ce possible, qu'avec un service informatique qui doit être au top, où chaque colis est accompagné d'un code barre, on puisse en perdre? surtout lorsqu'ils apparaissent sur Internet, tous bloqués au même endroit, Joué les Tours dans mon cas). Mais revenons à nos moutons et prenons un ex. Vous postez un colis le lundi à 14h, la poste s'engage à le livrer sous 48h c'est à dire le mercredi à la même heure. Si le colis arrive chez votre client (ou chez un ami ou famille pour un particulier) 24h plus tard que le délai prévu soit 72h ou +, vous êtes en droit de demander non pas un remboursement mais un bon d'envoi gratuit. Pour celà c'est simple, vous vous présentez à la poste, accompagné de votre plus beau sourrire et muni de votre bon de dépôt sur lequel vous aurez noté la date de livraison que vous aurez verifié sur le site internet colissimo.fr (par ex. sur le bon joint, date de départ le 11 mais l'étoile à côté indique que le colis à été posté après 16h donc c'est la date du lendemain qui est prise en compte, soit le 12, au crayon j'avais noté "en intance à la poste le 16" le client en ayant été avertit donc le délai des 48h est dépassé : 16-12 = 4 jours). Si vous pouvez, munissez vous d'une photocopie pour éviter que la postière parte derrière en faire une pendant 3 plombes (leur photocopieuse doit fonctionner au charbon ou doit jouxter la machine à café -là c'est sur que je vais me faire incendier par les postiers-). Quelques jours plus tard vous recevrez un courrier du bureau central de la poste, apparemment dans les Vosges (y'a pas plus près de Châteauroux), qui vous indiquera "...suite au retard de livraison de votre colis n° 8......... destiné à Mr xxx, et conformément à nos engagements, nous vous remettons un bon de dédommagement pour un envoi de même valeur. La satisfaction de nos clients étant notre priorité..." (dommage que celui qui ai écrit cette phrase ne donne pas de formation de dactylo). Et en bas de page, vous aurez votre BON POUR UN ENVOI (GRATUIT). Si vous pensez qu'un retard n'arrive qu'une fois de temps en temps, et bien détrompez vous, celà arrive plus souvent qu'il n'y parait ou alors je suis gâté. Je viens de recevoir 7 bons d'envoi gratuit le même jour et c'est bien là le propos de ce post. Madame la poste, SVP, pour que nous arrêtions de vous critiquer, essayez de votre côté d'améliorer votre service. Par ex. Les 7 bons gratuits que je viens de recevoir, essayez de les grouper dans une même enveloppe et pas dans 7 différentes, dans le privé, si un employé travaillait de la sorte, il se ferait incendier par son supérieur. Formez les postiers à la dactylographie, donnez leur des vitamines pour éviter qu'ils se plaignent tout le temps de maux de tête ou de la grippe, investissez dans un logiciel afin que chaque client puisse juste donner sa carte (format carte de crédit) ou toutes ses coordonnées s'afficheraient automatiquement sur l'écran de la postière (ce qui éviterait les queues interminables et vous ferait économiser les cours de dactylographie)... Et surtout, ne m'en voulez pas, mes propos sont destinés à améliorer la vie de tous.
Au sujet des colis perdus, la poste les rembourse mais attention !!! seulement suivant le cout d'envoi au départ et pas suivant la valeur de votre objet. Je m'explique, si vous envoyez une montre Rolex dans un colissimo normal, la poste ne vous remboursera que 16 euros (frais d'envoi inclus) qui représentent une indemnité forfaitaire (lire le texte en haut a droite). Si vous envoyez votre colis en recommandé, vous aurez le choix entre 3 types, le R1 (pour une valeur de 31 euros), le R2 (pour une valeur de 153 euros) et le R3 (pour une valeur de 458 euros). Bien sur, le coût d'envoi d'un R2 est supérieur à un R1 ou à un colissimo normal mais si votre colis est perdu, on vous remboursera la somme correspondante. Par ex. vous envoyez une boite d'allumettes en cochant R3, vous paierez env. 9.10 euros mais si le colis se perd vous serez remboursé de 458 euros mais encore une fois attention !!! je vous vois venir et vous préviens que bizarement il est très rare que des colis R1, R2 ou R3 se perdent, qu'ils arrivent en retard oui mais qu'ils se perdent... jamais vu, bizarre non ?
